로한뷰티션그룹

많은 사람들이 컴플레인은 시술이 끝난 뒤 발생하는 문제라고 생각합니다. 하지만 실제 현장에서는 그보다 훨씬 이전에 이미 방향이 결정되는 결정되는 경우가 많습니다 갑자기 고객의 불만이 생기는 것이 아닙니다. 대부분은 상담에서 기대치가 맞지 않았거나, 설명이 충분하지 않았...

같은 브랜드 안에서도 어떤 매장의 고객은 진정되고, 어떤 매장은 더 커집니다. 그 차이는 응대의 스킬보다 먼저 컴플레인을 어떻게 보고 있는가에서 시작됩니다 많은 매장들이 컴플레인을 없애야할 문제로 보지만, 현장에서는 오히려 제대로 구분하지 못해서 더 커지는 문제로 만드...

공간의 기준 - 웰컴존 적소적시 CS 고객의 눈은 말보다 빠릅니다. 첫 10초, 이미 경험이 시작됩니다 고객은 설명을 듣기 전에 공간을 먼저 읽습니다. 이 짧은 시간 안에 그 공간의 기준은 드러납니다. 웰컴존은 고객과의 첫 만남입니다. 입점 후 가장 먼저 시야에 들어오...

기준이 지켜지는 상태 적소적시 CS 첫 번째 서비스는 기준이 지켜지는 상태입니다. 저는 고객만족을 위한 서비스는 통일되고, 지속 가능한 상태라고 생각합니다. 결국 서비스는 기분이 아니라 기준에서 나와야 하기 때문입니다. 감정이 아니라, 기준 위에 세워진 태도. 그게 제...

고객의 말 속에서 마음의 힌트를 차는 것, 그게 상담의 시작이라면 그 이해를 결과로 만드는 건 결국 '상담의 흐름'입니다 그래서 상담은 기술이 아니라 흐름입니다. 많은 사람들이 상담을 잘하고 싶다고 말합니다. 하지만 그건 말을 잘하는 기술을 배우는 것이 아닙니다. 실제...

디자이너 '다름'의 4가지 기준 첫번째, 태도 감사함을 아는 태도 기술보다 먼저 사람의 태도를 느낍니다. 고객은 단순히 시술 대상이 아니라 나를 선택해 준 사람입니다. 그래서 중요한 것은 감사한 마음입니다. 고객에게 감사한 마음 동료에게 감사한 마음 일을 배울 수 있는...

마음의 힌트- 상담 적소적시 CS 다릅니다. 이제 살롱은 기술만 하는 곳이 아닙니다. 고객의 경험 가치를 높이기 위해 고객의 말 속에서 마음의 힌트를 찾습니다. 그래서 상담이 중요합니다. 그래서 우리는 상담을 시작하기 전에 먼저 헤어차트를 작성합니다. 막연한 이야기가 ...

첫만남의 기준 — 인사 적소적시 CS #로한의단비 ⠀ 누구였는지 기억나지 않는 경험이 있으시죠? ⠀ 시술은 받았지만 누가 해줬는지 기억나지 않는 순간. ⠀ 서비스를 하는 입장에서 이보다 아쉬운 경험은 없습니다. ⠀ 가장 먼저 시작되는 서비스는 본인 소개와 함께하는 인사...

요즘 일할 사람이 없다고요? 뽑아놓으면 다 나간다고요? 사실은, 붙잡을 만한 사람이 안 뽑힌 겁니다. 아니면 애초에 붙잡을 기준이 없었던 거고요. 직원은 갑자기 떠나지 않습니다. 면접에서 이미 방향이 보입니다. " 면접을 볼 때 가장 중요하게 본 건 무엇이었나요? " ...

타이밍의 설계 적소적시 CS 시술 중에도 서비스는 계속됩니다. 더 좋은 만족도를 위해 우리는 서비스의 타이밍을 설계합니다. 어떤 시점에서 설명을 시작해야 하는지, 어떤 순서로 음료를 제공해야 하는지. 음료와 다과는 어느 위치에 두어야 편안한지, 어떤 공간으로 안내하는 ...